No hace mucho tiempo, las calles estaban repletas de clínicas de estética y belleza. El sector vivió una década de esplendor, generando un ambiente de optimismo entre aquellos que buscaban emprender y ganar dinero fácilmente. Sin embargo, en los últimos años, la situación ha cambiado drásticamente.
El Esplendor y la Crisis del Sector
En los últimos 10 años, los negocios que ofrecían servicios de estética y belleza, como la depilación, se duplicaron en España, impulsados por la creciente importancia que se le da a la apariencia física. Dentro de este período, la pandemia marcó un momento de auge.
Los centros de estética aumentaron su facturación un 28% hasta alcanzar los 925 millones de euros en 2022, según datos del Observatorio Sectorial DBK de Informa. No obstante, este crecimiento no fue sostenible.
"El sector experimentó un crecimiento muy alto, pero muy desordenado, porque daba la sensación de ser un negocio 'fácil'", señala el profesor de la EAE Business School, Josep Bertrán. El afán de beneficios atrajo a personas que iniciaron sus empresas sin una planificación financiera adecuada, recurriendo a publicidad agresiva y precios bajos para competir, lo que no cubría los costos.
El auge de estas clínicas llevó a muchas empresas a mezclar productos, como la depilación con la inyección de bótox, entre otros. "El requisito no estaba claro para la contratación de trabajadores y no hay tantos profesionales para respaldar el crecimiento tan alto de estos negocios", expone Bertrán. Muchos empleados de las clínicas de estética que surgieron en los últimos años contaban con formación en servicios ligados a la estética, pero no a la medicina.
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Casos de Quiebra y Concurso de Acreedores
En el último año, varias marcas muy extendidas en España, como Centros Único y Centros Ideal, se han declarado en concurso de acreedores, sorprendiendo a sus clientes con el cierre repentino de sus establecimientos. Miles de usuarios tienen deudas pendientes con estas compañías por haber dejado sus tratamientos a medias, similar a lo ocurrido en 2017 con las clínicas de Hedonai.
El primer caso destacado fue Hedonai, que abrió sus puertas en 1985 y llegó a tener hasta 36 establecimientos abiertos. En 2017, el fondo de capital privado Sherpa salvó a la empresa de la quiebra con 20 millones de euros y el pago de las nóminas de más de 270 trabajadores. Sin embargo, la firma entró en concurso de acreedores a principios de julio de este año a pesar de sus esfuerzos por salir adelante.
Al igual que su competidor, Centros Ideal comunicó el cierre de sus centros a finales de diciembre de 2023 y despidió a una plantilla cercana a los 1.500 empleados que trabajaban en un centenar de centros repartidos por toda España. Y Centros Único, controlada en un 70% por sus fundadores Azucena Rubio y Jorge Cabrero desde su nacimiento en 2011 y participada por el fondo Oquendo Capital, entró en concurso de acreedores hace un mes tras incumplir el plan de negocio acordado con la banca el pasado mes de febrero.
La empresa, presente en España, Portugal, Reino Unido, Italia, Alemania, Suiza y México a través de sus 156 centros, llegó a despertar el interés de la firma de capital riesgo HIG Europe, que adquirió la firma en 2015. Solo Pelostop se salva de seguir el mismo camino.
Opiniones de Clientes sobre Hedonai
Las opiniones de los clientes sobre Hedonai son variadas, reflejando tanto experiencias positivas como negativas:
- Algunos clientes lamentan el cierre de clínicas sin previo aviso y la dificultad para obtener reembolsos por tratamientos pagados y no recibidos.
- Otros denuncian la mala calidad de los productos, como el bótox, que no dura el tiempo esperado.
- También hay quejas sobre la falta de profesionalismo de algunos empleados y problemas con la gestión de citas.
- Sin embargo, algunos clientes destacan la amabilidad y profesionalidad del equipo en ciertos centros, como el de Castellana.
La empresa responde a las quejas indicando que adquirieron la marca Hedonai en agosto de 2024 y que los servicios prestados anteriormente o en centros distintos no corresponden a su operación actual. Además, afirman que trabajan con equipos y productos respaldados por evidencia médica y que buscan la excelencia en cada detalle.
El Auge de la Medicina Estética
El fracaso de muchas de estas compañías contrasta con el auge de la medicina estética, un mercado que se multiplicó por dos entre 2019 y 2021 en España y que creció un 15% en 2022 hasta unos ingresos de 4.025 millones de euros. Las videollamadas y las redes sociales impulsaron la apertura de un 20% más de clínicas de este sector desde 2019 para cubrir la demanda cada vez más creciente de sus servicios.
Tratamientos Estéticos Comunes
En la sociedad actual, la imagen personal ha cobrado mayor relevancia, impulsando la demanda de tratamientos estéticos. Estos tratamientos abarcan desde procedimientos no invasivos hasta cirugías estéticas.
Algunos de los tratamientos más comunes incluyen:
- Higiene Facial Plus: Limpieza profunda con hidratación y preparación para agentes externos.
- Microneedling: Microperforaciones para mejorar hidratación, acné y líneas de expresión.
- Microdermoabrasión: Peeling mecánico para rejuvenecer la piel.
- Tratamiento de Hidratación: Restauración del contenido de agua en la piel.
- Tratamiento Antienvejecimiento Facial: Combate los signos del envejecimiento.
- Tratamiento Despigmentante: Mejora el aspecto de la piel con manchas.
- Tratamiento para Piel Sensible y Rosácea: Reduce síntomas de inflamación facial.
| Tratamiento | Descripción | Beneficios |
|---|---|---|
| Higiene Facial Plus | Limpieza profunda con hidratación | Prepara la piel para agentes externos |
| Microneedling | Microperforaciones en la piel | Mejora hidratación, acné y líneas de expresión |
| Microdermoabrasión | Peeling mecánico | Rejuvenece la piel |
| Tratamiento de Hidratación | Restauración de agua en la piel | Mejora la hidratación |
| Tratamiento Antienvejecimiento | Combate signos del envejecimiento | Reduce arrugas y líneas de expresión |
| Tratamiento Despigmentante | Mejora el aspecto de manchas | Reduce la hiperpigmentación |
| Tratamiento para Piel Sensible | Reduce inflamación facial | Alivia erupciones y rojeces |
Importancia de la Información y el Consentimiento
Es crucial que los pacientes reciban información completa y precisa sobre los riesgos y posibles complicaciones de cualquier tratamiento estético. La obligación de informar al paciente sobre los riesgos del tratamiento, establecida en la Ley de Autonomía del Paciente, debe ser más exhaustiva que en el resto de tratamientos médicos.
Además, se debe prestar especial atención al proceso de "venta" del tratamiento, analizando si el facultativo o la clínica realizaron promesas o aseguramientos de resultados específicos. Los pacientes deben ser conscientes de que, aunque se busque un resultado concreto, no se puede garantizar al 100%.