Este artículo recopila diversas reclamaciones y opiniones sobre productos como el Neolumo Peeling Gel y otros ofrecidos por Mineral Cosmetics España S.L. y Opatra, destacando problemas relacionados con técnicas de venta, falta de información, y posibles riesgos para la salud.
Técnicas de Venta Agresivas y Presión Comercial
Muchos consumidores han reportado haber sido abordados por personal de Mineral Cosmetics España S.L. en centros comerciales como El Saler (Valencia) o La Vaguada. Durante el proceso de venta, se han utilizado técnicas de ventas agresivas, que incluyen:
- Insistencia reiterada.
- Presión emocional.
- Falta de información clara y tiempo para decidir.
- Presión continua para realizar el pago de diversas formas.
Estas prácticas pueden considerarse vulneraciones de la ley 3/1991 de competencia desleal y el real decreto legislativo 1/2007, que protege al consumidor frente a este tipo de actuaciones.
Un consumidor relata: "Durante el proceso de venta de un Neolumo Peeling Gel y Opatra Dermieye Plus, fui objeto de técnicas de ventas agresivas... la vendedora en todo momento me presiono continuamente para que realizase el pago de formas diferentes... le dije varias veces que no queria pero insistio y me dijo vamos a hacerlo mayormente no lo aprueban y cuando lo hizo salio aprobado y me dijo ya esta hecho le dije que yo no lo quiero, siguio insistiendo y atosigandome por mas de media hora..."
Intrusividad en el Pago
Algunos clientes han denunciado un proceso de pago extremadamente irregular, donde el personal de Mineral Cosmetics supervisaba directamente sus teléfonos móviles mientras intentaban gestionar el pago. Esto incluía dictar números de tarjetas, manejar el dispositivo para abrir pestañas de la aplicación bancaria e introducir datos.
Información Falsa y Productos Engañosos
Un cliente que compró un oxigenante facial en el centro comercial El Saler de Valencia reportó que le aseguraron que los residuos resultantes del producto eran piel muerta. Sin embargo, al aplicar el producto en superficies inertes, se observaron los mismos residuos, lo que indica que la información proporcionada durante la venta era falsa.
Riesgos para la Salud
Algunos productos de Opatra London, como el dispositivo Synergy Rose LTE, están contraindicados para personas con ciertas patologías crónicas. Un cliente con migrañas severas y cavernomatosis múltiple familiar experimentó crisis intensas después de usar el dispositivo. A pesar de esto, la solicitud de devolución fue denegada.
Solicitudes de Devolución y Desistimiento Denegadas
Muchos clientes han intentado devolver los productos después de darse cuenta de que no eran adecuados para ellos o de sentirse engañados por las tácticas de venta. Sin embargo, las solicitudes de devolución y desistimiento a menudo son denegadas, a pesar de que los productos se encuentren en su embalaje original.
Un consumidor relata: "Al día siguiente, después de investigar el producto y descubrir que podría no ser recomendable para personas con migrañas crónicas, decidí regresar para solicitar una devolución y cancelar la compra, pero se me negó."
Tabla Resumen de Reclamaciones Comunes
| Problema | Descripción |
|---|---|
| Técnicas de Venta Agresivas | Presión para comprar, insistencia reiterada, falta de tiempo para decidir. |
| Intrusividad en el Pago | Supervisión directa del teléfono móvil del cliente durante el pago. |
| Información Falsa | Afirmaciones engañosas sobre los beneficios y efectos de los productos. |
| Riesgos para la Salud | Productos contraindicados para ciertas condiciones médicas. |
| Negación de Devoluciones | Rechazo de solicitudes de devolución a pesar de estar dentro del plazo legal. |